Questions fréquentes
Commandes et livraison
D’où sont expédiés les produits ?
De l’entrepôt de notre partenaire logistique (CJdropshipping), en Chine. Chaque commande a un numéro de suivi.
Quel est le délai de livraison ?
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, livraison en 10 à 20 jours ouvrés au total en France métropolitaine. Pour Noël, commandez au plus tard le 26 novembre.
Aurai-je des droits de douane à payer ?
Non. Les droits de douane et les frais de dédouanement sont pris en charge par nos soins : vous n’avez rien à payer à la livraison. Le prix affiché est le prix final, TVA incluse.
Combien coûte la livraison ?
4,90 € TTC, offerte dès 45 € d’achat.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Pas pour le moment.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, via un paiement sécurisé et chiffré. Selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay peuvent aussi être proposés.
Puis-je faire livrer un cadeau à une autre adresse ?
Oui, cochez « Expédier à une adresse différente » lors de la commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Prévenez-nous par e-mail, renvoyez le produit (frais de retour à votre charge) et nous vous remboursons sous 14 jours. Tout est expliqué sur la page Livraison et retours.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo à contact@flair-balade.fr avec votre numéro de commande. La garantie légale de conformité s’applique : remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.
Jeux d’occupation
Quelle taille de tapis de fouille pour mon chien ?
Le 48 × 38 cm convient à la plupart des chiens ; le 69 × 53 cm offre plus de surface aux grands chiens.
Mon chien mâchouille tout, est-ce adapté ?
Nos jeux s’utilisent sous surveillance : proposez-les le temps de la séance, puis rangez-les. S’il mâche le tissu, revenez à des cachettes plus faciles. Retirez tout jeu abîmé.
Comment rendre le tapis plus difficile ?
Progressez par niveaux : croquettes visibles, puis glissées entre les bandes, puis enfouies, puis tapis replié, enfin tapis caché dans une autre pièce.
Les jeux remplacent-ils les promenades ?
Non. Ils complètent les sorties et les moments de jeu avec vous, notamment les jours où vous manquez de temps ou de soleil.
Manteaux et tailles
Comment choisir la taille ?
Mesurez la longueur du dos, le tour de poitrine et le tour de cou, puis consultez le tableau du fabricant de chaque modèle dans le guide des tailles (les tailles varient d’un modèle à l’autre). Entre deux tailles, prenez la plus grande.
Le manteau convient-il pour le canicross ?
Non : son harnais intégré est prévu pour la promenade en laisse, pas pour la traction.
Avis
Comment sont publiés les avis ?
Seuls les clients ayant acheté le produit peuvent laisser un avis. Nous les publions sans tri selon la note, après avoir vérifié qu’ils respectent la loi. Détails à l’article 12 des conditions générales de vente.