Livraison et retours

Livraison

• Zone : France métropolitaine.
• Expédition : depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique, en Chine, sous 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
• Délais : livraison en 10 à 20 jours ouvrés à compter de la commande (en pratique, le plus souvent entre 12 et 18 jours). Une date estimée est affichée sur chaque fiche produit et au récapitulatif de commande.
• Droits de douane : les droits de douane et les frais de dédouanement sont payés par nos soins (transport « droits acquittés ») : vous n’avez rien à payer à la livraison. Si un transporteur vous réclamait un montant, refusez le paiement et écrivez-nous.
• Tarif : 4,90 € TTC, offerte dès 45 € d’achat.
• Suivi : vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
• Noël : pour être livré avant le 24 décembre, commandez au plus tard le 26 novembre.

Colis abîmé ou produit manquant ? Écrivez-nous sous 48 heures si possible à contact@flair-balade.fr, avec une photo : nous trouvons une solution.

Retours : 14 jours pour changer d’avis

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à contact@flair-balade.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation.
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence dans son emballage, avec un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Nous vous remboursons sous 14 jours maximum (frais de livraison initiaux inclus, sur la base du tarif standard), par le même moyen de paiement, dès réception du produit ou de la preuve d’expédition.

Les packs et coffrets se retournent complets.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Détails dans nos conditions générales de vente (article 9).

Une question sur la taille ?

Consultez le guide des tailles ou envoyez-nous les mesures de votre chien avant de commander.